1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El plazo comienza desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, recibe el producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
El cliente también puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en el sitio web, aunque su uso no es obligatorio.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
- Conservar sus etiquetas originales
- Ser devuelto en su embalaje original o equivalente que garantice su correcta protección
El titular se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que:
- el producto recibido sea defectuoso, o
- el producto enviado sea incorrecto.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a cienpiratas@hotmail.com indicando:
- número de pedido
- producto a devolver
- motivo de la devolución (opcional)
- Una vez recibida la solicitud, el titular indicará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente deberá enviar el producto en un plazo razonable tras comunicar el desistimiento.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba del envío de la devolución.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible al titular del sitio web.
En estos casos:
- el titular asumirá los gastos de devolución
- se ofrecerá al cliente la sustitución del producto o el reembolso correspondiente
7. Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los casos previstos por la legislación vigente, como por ejemplo:
- productos que hayan sido utilizados más allá de la simple comprobación
- productos dañados por un uso indebido
- productos devueltos incompletos o sin sus elementos originales
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar con:
Correo electrónico:
cienpiratas@hotmail.com
